Es posible que podamos emitir un reembolso si un huésped tiene que cancelar debido a una emergencia.
Esta Política de circunstancias atenuantes explica cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen eventos imprevistos fuera de su control después de la reserva que hacen que sea imposible o ilegal completar su reserva. Esta Política se aplica tanto a las reservas de alojamiento como de Experiencias.
Cuando esta Política permite la cancelación, esta rige y tiene prioridad sobre la política de cancelación de la reserva. Los huéspedes que se vean afectados por un evento contemplado en esta Política pueden cancelar su reserva y recibir, según las circunstancias, un reembolso en efectivo, crédito de viaje u otra contraprestación. Los anfitriones que se vean afectados por un evento contemplado en esta Política pueden cancelar sin consecuencias adversas, pero, según las circunstancias, sus calendarios pueden quedar bloqueados para las fechas de la reserva cancelada.
Esta Política utiliza el término “Evento” para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reserva, son imprevistas al momento de la reserva e impiden o prohíben legalmente la finalización de la reserva.
Todo lo demás. Esta Política solo permite cancelaciones para los Eventos descritos anteriormente. Todo lo demás está excluido. Algunos ejemplos de situaciones en las que esta Política no permite cancelaciones incluyen: enfermedad, dolencia o lesión inesperada; obligaciones gubernamentales como ser miembro de un jurado, comparecencias ante un tribunal o deberes militares; avisos de viaje u otras pautas gubernamentales (que no lleguen a ser una prohibición o prohibición de viajar); cancelación o reprogramación de un evento para el cual se realizó la reserva; e interrupciones del transporte no relacionadas con un Evento cubierto, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferry. Si cancela una reserva en estos casos, el monto reembolsado se determinará según la política de cancelación que se aplique a la reserva.
Si le notificamos o publicamos información que confirme que esta Política se aplica a su reserva, siga las instrucciones de cancelación que le proporcionamos. Cuando le hayamos notificado o publicado información sobre cómo se aplica esta Política, debe tener la opción de cancelar según esta Política yendo a su página de Viajes y cancelando la reserva afectada. Si cree que esta Política se aplica a su reserva, pero no le hemos notificado ni publicado información sobre el Evento, comuníquese con nosotros para cancelar su reserva. En todos los casos, debe estar preparado para proporcionar documentación que demuestre cómo el Evento lo ha afectado a usted o a su reserva.
Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.
Esta Política se aplica a todas las reservas con fecha de llegada en la fecha de entrada en vigencia o posterior. Esta Política no se aplica a las reservas de Luxe, que están sujetas a una Política de reembolso para huéspedes de Luxe independiente.
Enviamos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación y, por lo general, aparecen en un plazo de 3 a 5 días, pero a veces pueden pasar hasta 15 días antes de que se reflejen en el método de pago original. En algunos países, como Brasil e India, el reembolso puede tardar hasta 2 meses en llegar.
En ocasiones, permitimos que los anfitriones prueben nuevas políticas que estamos probando. Consulta siempre los detalles de tu reserva, a los que puedes acceder para conocer la política de cancelación que se aplica a tu estancia en particular.
